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Lotus Notes
Mit dem Stichwort Lotus Notes ist ein dokumentorientiertes Datenbanksystem gemeint, das seit der Anfangszeit 1984 bis heute weltweit über einhundert Millionen User überzeugt hat. Lotus Notes - das sind verschiedene Funktionen, schnelle Kommunikationsmöglichkeiten durch eine Diskussionsplattform und gleichzeitige Terminplanung im Kalender mit Aufgabenfunktion.
Die Arbeit mit Lotus Notes funktioniert auch in Gebieten, die wenig oder kaum vom Internet erschlossen sind. Ebenfalls möglich ist die Arbeit im Offline-Modus. Diese Funktion ist besonders von Vorteil, wenn Businessleute unterwegs sind, das heißt wenn im Flugzeug das Notebook nur eingeschränkt genutzt werden darf.
Lotus Notes bezeichnet ein System von Datenbanken, die einen artikelförmigen Inhalt besitzen. Zudem bietet sich ein Überblick, wie man Konferenzen terminlich am besten koordiniert und ob alle benötigten technischen Geräte im ausgewählten Raum vorhanden sind. Außerdem verfügt Lotus Notes über eine hohe Sicherheit, weil das Programm neben Passwort und Benutzernamen noch ein Zertifikat anfordert.
Lotus Notes Helpdesk kann besonders den Unternehmen helfen, die zum Beispiel im Zusammenhang mit Servicearbeiten viel im Kontakt mit Kunden stehen. Unter diesen Umständen ist es nämlich im Sinne der Kunden wichtig, dass der schnelle Arbeitsablauf funktioniert, um den Kunden zufrieden zu stellen und eine schnelle Bearbeitung von Problemen zu gewährleisten. Die im Lotus Notes Helpdesk gesammelten Fragestellungen und Probleme werden ausgewertet und verwaltet. Lotus Notes ist dahingehend konzipiert, die Mitarbeiter verschiedener Abteilungen gleichmäßig mit Aufgaben zu versehen und ihnen den Verlauf des Ganzen durch den Anhang der Korrespondenz klar zu machen, damit keine Verzögerungen zustande kommen und keine Missverständnisse entstehen. Man kann die Effizienz des Programms dahingehend noch erweitern, dringende Fälle zuerst zur Bearbeitung auf den Bildschirm zu rufen oder auch die Verteilung der Aufgaben durch Kategorien zu erleichtern.
Lotus Notes Workflows bietet sich auch als Basis für Workflows an. Mitarbeiter, denen die Arbeit mit Lotus Notes Workflows bekannt ist, macht die Konzeption komplizierter Workflows keine Schwierigkeiten. Alle vorhandenen Workflows sammeln sich in einer großen Datenbank. Die Workflow-Applikationen kommunizieren mit der Meta-Datenbank und zeigen jeweils den Status an bevor sie zu den Mitarbeitern, die den Auftrag der Bearbeitung haben, weitergeben. Diese Software verursacht bei der Umstellung keine großen Probleme, man kann seine bestehenden Lotus-Notes Anwendungen innerhalb weniger Stunden umstellen lassen und erhält so die Möglichkeit dieser Zusatzfunktionen.
Tanja Wittrien
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