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Tenzile Akyol
Mehr Patientenzufriedenheit durch Patientenbefragung
Patientenbefragung kann Hin und Wieder doch von großer Vorteil sein.
Viele Patienten sind meist mit der Betreuung innerhalb einer Arztpraxis nicht zufrieden. Die Gründe sind in dem Fall jeweils unterschiedlich. Sei es die Verhaltensweise der Ärzte, Pflegern oder Assistenten. Doch manchmal kann es auch durchaus vorkomme, dass es auf Grund der Hygiene Unzufriedenheit herrschen kann, oder aber auch wegen der Räumlichkeit oder Ausstattung. Ebenfalls lassen meist Freundlichkeit und teilweise auch die Kompetenz der Sprechstundenhilfen in kassenärztlichen Praxen zu wünschen übrig. Um dem entgegenzuwirken finden hierbei glücklicherweise immer häufiger Umfragen zur Patientenzufriedenheit statt, die mit höchster Wahrscheinlichkeit durchaus von großer Bedeutung sein können.
Viele Ärzte wollen auch die Patientenzufriedenheit messen, um einfach nur zu wissen, an genau welchen Stellen Verbesserungen zwingend notwendig sind und an welchen Punkten es wahrhaftig mangelt, dies ist sicherlich letztlich von Vorteil für den Verbraucher, denn wer würde schon in ein Praxis gehen wollen, welches nicht besonders gefragt ist und über dem nur negative Berichte zu hören oder zu lesen bekommt. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, an eventuellen Befragungen teilzunehmen und somit zur Verbesserung der Bedingungen beizutragen. Eine Patientenbefragung kann natürlich auf unterschiedlichste Art und Weise ablaufen. Zum einen besteht zum Beispiel die Möglichkeit einer Befragung innerhalb der Praxis während bzw. nach einem Aufenthalt in selbigen Räumlichkeiten.
Selbstverständlich ist die Befragung jedoch auch via Telefon möglich, was aber möglicher Weise nur einige ärgern könnte – in den meisten Fällen wird jedoch auf einen Fragebogen zurückgegriffen, der vom Patienten bequem zuhause oder während der Wartezeit im Wartezimmer ausgefüllt werden kann. Dies erfordert meist besonders wenig Zeit und kann somit ohne große Mühen bearbeitet werden. Wer seine Kritik jedoch direkt äußern möchte, dem bleibt letztlich nur zu raten, dies persönlich zu tun – ob negative Kritik oder Lob, es ist generell immer von Vorteil, seine Meinung zu äußern, da die jeweilige Praxis nur dann die Resonanz erhält, die sie benötigt um den Service optimal zu gestalten.
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