CRM nutzt Web 2.0

CRM Lotus Notes und die diversen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging werden immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese Spezialansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten. Instant Messaging

Über praktische Instant Messaging ist eine direkte Realtime-Kommunikation mit den Kunden und auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.

Die neuartigen CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, durch die unverzüglich angezeigt werden kann, ob der Kunde erreichbar ist. Des weiteren kann auch der Interessent mit dem verlangten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und seine wichtigen Fragen stellen.

Social Computing

Täglich werden in den Firmen unglaublich viele Infos gepflegt. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für ein Unternehmen, einen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen.

CRM-Systeme haben zukünftig eigene Module um Verbindungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftig auch möglich, direkt themenbezogene Communities für verschiedene Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe starten schon jetzt neue „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden den diversen Kunden möglichst viele Infos zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können in diesen Corporate Blogs sogar Tipps austauschen, Kritik üben etc.

Nachforschungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effizienteste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Diese Tatsache macht das erfolgreiche Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig

Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Flyer sind vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote etc.

Die geforderte Transparenz kriegt der interessierte Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Firmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge verbuchen können.

Die neuesten CRM Lotus Notes Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den oben dargestellten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die jetzt schon Lotus Notes in Benutzung haben, erhalten mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.

Autor: Britta Lutz

Mail: hub-eisenach[at]web.de