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Servicerufnummer - Segen oder Sackgasse
Wie einer ursprünglich kundenfreundlichen Dienstleistung das Stigma der
Abzocke angeheftet wird – das ist die Geschichte der Servicerufnummern und
ihrer Provider. Klar ist, dass sich sowohl unter den Anbietern als auch den
eigentlichen Services natürlich getarnte Wölfe tummeln – wie in fast jedem
boomenden Segment. Doch darüber gerät der eigentliche Mehrwert der
Servicenummern, der z.B. aus einer rund um die Uhr-Verfügbarkeit, Kunden-
und Serviceorientierung besteht, leicht ins Vergessen. Die 0800 Nummern sind
gebührenfreie Servicenummern, 0137 ist die Vorwahl für Televotingdienste;
und mit 0900 beginnen alle kostenpflichtigen Mehrwertdienste am Telefon– die
jedoch individuell gesperrt und damit signifikant entschärft werden können. Bei den beliebten 0180-Service-Rufnummern liegen die Vorteile auf der Hand:
Sie können – je nach Anbieter – auch gekauft und problemlos eingerichtet
werden, beim Berliner Telekommunikationsdienstleister
servicenummer4you.de sogar kostenfrei. Die Gebühr pro Anruf unter einer
0180-Nummer wird zwischen dem Anrufer und dem Anbieter geteilt und das
scheint fair, denn das Unternehmen stellt dafür Leistungen zur Verfügung. Es
profitieren also beide Seiten davon. Seriöse Anbieter verlangen je nach
Service-Nummer zwischen 9 (bei 0180-3) und 14 Cent (bei 0180-5) pro Minute.
Ein Beispiel dafür ist die Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe, die eine
entsprechende 01805-Servicenummer eingerichtet hat und für 14 Cent/Minute
Expertenhilfe anbietet sowie Fragen zu Erster Hilfe und Symptomatik
beantwortet. In der Form von Werbekostenausschüttungen fließt dafür ein Teil
der Gebühren – in diesem Fall 2 Cent/Minute – an die Stiftung zurück. Bei
der Vorwahl 01803 sind es etwa 1,5 Cent, die dem Anbieter direkt ausgezahlt
werden. Doch Vorsicht: Für das so genannte „Routing ins deutsche Festnetz“
wird von einigen Anbietern oft noch zusätzlich kassiert. Davon nimmt servicenummer4you.de Abstand und leitet den
Anruf ohne zusätzliche Kosten direkt weiter. Grundsätzlich gilt es, das
Angebot des Providers genau zu studieren, ebenso wie den Abrechnungsmodus,
der im fairen Sekundentakt erfolgen sollte.
Kommentare
Gast [Gast]
Hier wird entweder Halbwissen verbreitet oder der Verfasser hat sich auf den Vertrieb von Servicerufnummern der Gassen 01803 und 01805 "spezialisiert".
Die Aussage - Seriöse Anbieter berechnen dem Anrufer 9 Cent bzw. 14 Cent die Minute.... - zeigt eigentlich auf, dass der Verfasser sich mit der Materie nicht auskennt oder bewusst falsche Angaben macht.
1. Die Anrufertarife für Anrufe aus dem deutschen Festnetz bei 0180 Servicerufnummern sind eindeutig geregelt (Bundesnetzagentur) und liegen nicht im Ermessensspielraum eines Netzbetreibers
2. Es existieren weitere 0180-Gassen -> 01801, 01802, 01804
3. Die Aussage - Die Gebühr pro Anruf wird zwischen dem Anbieter und dem Anrufer geteilt - ist ebenfalls nicht korrekt. Bei 01805er war dies noch nie der Fall, hier hat immer nur der Anrufer die Kosten getragen. Mittlerweile hat sich dies bei vielen Netzbetreibern auch auf die 01803er-Gasse ausgeweitet.
4. Die Kosten, die ein Anrufer aus einem Mobilfunknetz hat werden überhaupt nicht Thematisiert. Die Preise liegen hier signifikant über dem der regulatorisch festgelegten Festnetzpreise. 50 oder 60 Cent je Minute sind hierbei keine Seltenheit!
Frank [Gast]
...mal aus Unternehmersicht; warum richte ich überhaupt eine Servicerufnummer ein? Mit einer 0800er signalisiere ich meine Servicefreundlichkeit und unterscheide mich zumeist von meinen Mitbewerbern.
Mit einer (share cost) Servicerufnummer aus der 0180er Gasse (01801, 01802, usw.) will ich als Unternehmer folgendes erreichen; 1) der Service meiner Mitarbeiter am Telefon soll wenigstens ansatzweise honoriert werden 2) die Telefonate verkürzen sich um erfahrungsgemäss 20 % durch das Kostenbewusstsein des Anrufers 3) zB Call Center übermitteln diese Nummern im Clip no screen Verfahren um bei erfolglosen Anrufen nahezu keine Rückrufe zu erhalten.
Ganz nebenbei sind Servicerufnummern ein ideales Marketinginstrument für Unternehmer. Weitere Infos erhalten Sie kostenlos und unverbindlich unter my-servicerufnummer.de
Wichtig für alle Betreiber einer 0800er Servicenummer [Gast]
Sie betreiben eine für den Anrufer kostenfreie 0800er Servicenummer? Wie häufig wurden/werden Ihre Mitarbeiter durch sogenannte "Spaßanrufer" belästigt?
Daher bieten wir Ihnen nun einen kostenlosen Service an, um eine Verringerung dieser Anrufe zu bewirken. Das spart einerseits bares Geld, zum anderen Nerven und Zeit Ihrer Mitarbeiter. Diesen Service bieten wir (aktuell als einziger Dienstleister im Verbund mit einem Kooperationspartner) exklusiv unseren Kunden an. Daher können wir gerne zukünftig Ihre Beratungshotline betreuen (die Kosten hierfür sind von der Bundesnetzagentur geregelt und bleiben somit für Sie gleich).
Sofern wir Ihr Interesse geweckt haben sollten, beantworten wir gerne Ihre aufkommenden Fragen. my-servicerufnummer.de