Kunden werben muss sein - was es für Möglichkeiten gibt

Heute gibt es kaum einen Markt, der nicht gesättigt ist: Kaffeemaschinen gibt es in klein und groß, von der Marke x und von der Marke y, Unternehmensberater gibt es nicht nur in Hamburg zuhauf, sondern auch in Frankfurt oder München, Kaufhäuser findet man mehrere - ganz gleich in welcher Stadt - und Restaurants säumen die Straßen in stark frequentierten Gegenden.Dass ausreichend Kunden von alleine die Ladenschwelle überqueren, ist daher eher ausgeschlossen - die Werbetrommel will gerührt werden. Kunden werben geht heute auf vielfältige Weise: vom Target-Marketing über Online-Marketing bis hin zu Guerilla-Marketing, mithilfe von klassischer Werbung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit oder über Kunden-werben-Kunden-Maßnahmen.

Das Ziel ist, mit möglichst aufmerksamkeitsstarken Aktionen und Mitteln einen möglichst großen Zielgruppenkreis zu erreichen. Instrumente und Möglichkeiten, die einem Werbestrategen hierfür zur Verfügung stehen, umfassen die klassischen PR-Maßnahmen, wie Pressemitteilungen, Pressekonferenzen, Mailings oder Newsletter, Werbeaktionen, wie Events, Plakate, Fernseh- oder Radiospots, oder schräge und ausgefallene Aktionen im Internet oder auf öffentlichen Plätzen. Kunden werben bedeutet jedoch nicht nur, Aufmerksamkeit zu generieren und einzig einen Erstkontakt herzustellen, sondern darüber hinaus auch und vor allem insbesondere Kunden zu binden. Wer es schafft, sich dauerhaft in den Köpfen der Kunden zu positionieren, wird im Bestfall mit Treuekäufen oder -besuchen belohnt. Möglichkeiten, um Kunden dauerhaft, wie zum Beispiel durch Abonnements bei Zeitschriften oder Theatervorstellungen, an ein Unternehmen oder eine Institution zu binden, sind Sonderrabattaktionen, Treueboni oder individuelle Grüße anlässlich besonderer Daten. Von Erfolg gekrönt sind Werbeaktionen insbesondere dann, wenn Kunden gezielt angesprochen werden. Um zu erfahren, was potenzielle Kunden wünschen, sich von einem ganz besonderen Unternehmen erhoffen oder erwarten, gilt es, den Markt zu beobachten und zum Beispiel durch Kundenumfragen im Voraus und im Anschluss an spezielle Aktionen Erfolgskontrollen und Evaluationen vorzunehmen. Evaluationen kosten leider Zeit und Geld, weshalb viele Unternehmen meinen, darauf verzichten zu können, doch langfristig gesehen wird sich die Investition auszahlen. Hilfestellung hierbei kann einschlägige Literatur bieten.