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Kunden Akquise im Überblick
Welche Maßnahmen eignen sich für Unternehmen zur Kundengewinnung? Kunden Akquise in Offlinemedien und warum viele Unternehmen das Internet zur Neukundengewinnung noch nicht richtig ausschöpfen.
Kein Business ohne Neukundengewinnung: Fast jedes Unternehmen ist auf Kunden Akquise angewiesen. Die Akquise umfasst alle Maßnahmen, die im Rahmen des Direktverkaufs zur Kundengewinnung unternommen werden. Man unterscheidet zunächst in Kalt- und Warmakquise, welche die angesprochenen Kunden nach bestehenden oder nicht bestehenden Geschäftsbeziehungen unterteilt.
Bei der Warmakquise sprechen Unternehmen potentielle Kunden an, zu denen bereits ein Kontakt besteht. Dieser Kontakt kann über Mitgliedschaften in Verbänden oder im Rahmen von Kooperationen zustande kommen. Bei der Kaltakquise besteht hingegen noch keine Kundenbeziehung. Telefonanrufe zur Kaltakquise sind im Business-To-Business-Segment erlaubt, wenn das Angebot mit dem Geschäftsfeld des akquirierten Unternehmens in Verbindung steht. Das neue Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet jedoch die telefonische Kaltakquise von Privatkunden.
Zu den Maßnahmen der klassischen Kunden Akquise zählen Werbezusendungen in Briefform. Auch das Email-Marketing, das sich mit der Zusendung von werbewirksamen Emails an Kunden beschäftigt, gewinnt für Unternehmen verstärkt an Bedeutung. Auch wenn die modernen Techniken bereits eine kundenorientierte Zusendung von Emails erlauben, die etwa auf das Kaufverhalten im Webshop abgestimmt sind, verwechseln viele Unternehme Email-Marketing jedoch noch immer mit dem wahllosen Versand von Werbemails. Nicht personalisierte Newsletter sind teuer und versprechen nur im Massenversand eine akzeptable Erfolgsquote. Weiterhin schneiden deutsche Unternehmen mit weiteren Online-Push-Methoden zur Kundengewinnung wie der Suchmaschinenoptimierung, Verlinkung ihrer Webpräsenz und bei der Nutzung von Werbebannern im internationalen Vergleich nur mäßig ab. Viele Verantwortliche in Unternehmen haben das Potential des Internets zur Kundengewinnung schlichtweg noch nicht erkannt.
Zu den verbreiteten Kundengewinnungsmaßnahmen zählen ferner Kontakte zu Messebesuchern, das Verteilen von Flyern, Inserate in den Printmedien, Plakatwerbung sowie Werbespots im Rundfunk, im Fernsehen und im Kino. Verstärkt wird von vielen Unternehmen das Empfehlungsmarketing über soziale Netzwerke im Internet genutzt. Vertreterbesuche ohne Vorankündigung sind lediglich im Business-To-Business-Segment erlaubt.
Kommentare
Rita [Gast]
Wer Kunden gewinnen will, geht verschiedene Wege. Das ist auch gut so. Aber um alles richtig zu machen, muss man auch einige rechtliche Regeln beachten, denn die Gesetzgebung hat einiges novelliert. Einge interessente Neuerungen findet man hier http://www.marketingfish.de/news/kundenakquise/kunden-gewinnen-aber-wie-5400/